FAQ- Perguntas Frequentes

Tem dúvidas de alguma informação no site? Veja as perguntas mais frequentes:

1 - Quais são as formas de pagamento?

R: São PIX com 5% de desconto, cartão de crédito em 3x ou boleto para pagamento a vista.

2- Como são as embalagens?

R: Todas são de papelão, embaladas com papel pardo.

3- Vocês emitem Nota Fiscal?

R: Sim, você pode solicitar a sua e/ou encaminhamos a mesma por e-mail e colada na embalagem, sem mençoes à loja. Ou declaração de conteúdo para envios correios

4- Como que aparece o nome da loja na Fatura do cartão de crédito?

R: Aparece como "Nuvempago" que é uma plataforma exclusiva de pagamentos dentro do nosso site.

5- Vocês tem loja Física? Ponto de Retirada?

R:Sim, nós temos o nosso showroom localizado na região de Itaquera São Paulo, próximo a estação de CPTM Dom Bosco na Rua Narciso Araújo, 316 - Itaquera cep 08215-150. Aqui até o presente momento é um sobrado bege com portão marrom e um azulejo colorido na porta (não temos identificação de sex shop na fachada, mas estamos cacastrados no Google Empresas.

6- A Orange Love é Segura?

R: Sim, nosso site tem instalado o CERTIFICADO SSL (Secure Socket Layer) que criptografa todas as informações, protegendo seus dados que impossibilitam a leitura ou a interceptação de terceiros.

7- Posso trocar os produtos?

R: Sim, desde que seja cumprido essas normas:

- até 07 dias por arrependimento, ou erro de envio

- até 30 dias por defeito

• Condições Gerais

• O produto não pode ter sido utilizado. Não será aceito se identificarmos o uso
• Os produtos não podem estar com a embalagem violada, amassada, danificada, entre outros tipos de avaria
• Entre em contato no whatsapp com assunto troca com o número do pedido (passível de análise)
• Após a análise, estando tudo ok é autorizado a troca que pode ser feita através de crédito do mesmo valor do produto comprado. Sendo possivel trocar por outro produto de maior valor, pagando apenas a diferença. O frete da primeira troca é por conta da Orange Love, nas demais serão cobradas.

• Em caso de arrependimento ou insatisfação do produto, o valor só é creditado após a análise em até 07 dias úteis.

saiba mais em nossoa politica de trocas e devoluções.

8- Como são as entregas por motoboy?

Após o pagamento da compra, seu pedido será embalado e solicitamos a Lalamove que nos envie um motoboy. Ele não tem informações sobre os produtos que serão entregues ao cliente e não pode cobrar e nem receber valores no momento da entrega. O motoboy atende somente a região metropolitana de São Paulo e a entrega é imediata (pode-se consultar o valor via whatsapp informando o cep do local ou pelo próprio site. De segunda a sábado das 10hs as 20hs horário de Brasília.

9- Quais condições em que o frete é gratuito?

R: Para compras entregues em São Paulo, acima de R$ 149,90 pedindo via sedex (correios)e para outros estados, veja os valores no site ou se informe conosco via whatsapp. Via motoboy é cobrado taxa, de acordo com a distancia do nosso showroom até o endereço indicado.

10- Estou com dúvidas do produto que quero comprar.

R: Sem problemas, você pode entrar em contato no whatsapp e pedir fotos, explicações de uso e até mesmo vídeos, enviamos tudo para você com maior prazer! Pode pedir dicas, que a gente dá :)

11- Qual whatsapp posso mandar mensagem?

R: (11) 97117-3495 fique a vontade para entrar em contato de domingo a domingo das 10hs as 20hs e peça para que salvem seu contato para você ir acompanhando promoções exclusivas no status do whatsapp. Não se preocupe que não enviamos mensagens e fotos sem suas permissão. Não toleramos fotos de nudez, discursos de ódio ou mensagens ofensivas.

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