Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções da Orange Love é essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes. A partir de abril de 2023, disponibilizamos condições claras e justas para que você possa trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja, respeitando sempre seus direitos como consumidor.

Condições para Troca

Se você não estiver satisfeito com a sua compra ou tiver se arrependido, é possível solicitar uma troca em até 7 dias após o recebimento do pedido. Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Embalagem Original: É imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original.

Como Solicitar uma Troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
3. Aguardará nosso contato com as instruções necessárias.

Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, também pode devolver o produto em até 7 dias a partir da data de recebimento. O processo é simples:

Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo e número do pedido.
3. O reembolso será realizado em até 30 dias após a devolução dos produtos.

Produtos com Defeito

Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (com fotos ou vídeos).
3. Analisaremos o caso em até 30 dias e, se aprovado, o reembolso será realizado.

Processo de Devolução

Os custos de envio para devoluções, seja por arrependimento ou por defeito, são cobertos pela Orange Love através de logística reversa. Você receberá um código de autorização por e-mail e deverá:

• Postar o produto em uma agência dos Correios.
• Utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada para garantir a integridade do produto.

Endereço para devolução: Rua Narciso Araújo, 316 - Itaquera, São Paulo.

Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 97117-3495, informando seu nome completo e número do pedido.

Agradecemos pela confiança em escolher a Orange Love!